OMIC

OFICINAS MUNICIPALES DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

DESCRIPCIÓN

Forlan OMIC son las siglas por las que se conocen las Oficinas Municipales de Información a la Persona Consumidora. Es un servicio de atención directa y gratuito al que pueden acudir las personas empadronadas en Muskiz, siempre que le afecte alguna duda o problema en su calidad de persona consumidora.

METAS Y OBJETIVOS

  • Informar y orientar a las personas consumidoras ANTES de comprar un bien -como una vivienda, un coche, muebles, electrodomésticos, etc.- o de contratar un servicio -como seguros, obras, reparaciones, viajes, etc.- asesorándosele en todo lo que se refiere a sus derechos y obligaciones.
  • Informar a la persona consumidora sobre cómo presentar una reclamación y/o desde la propia oficina realizar los trámites oportunos para resolverla.

QÚE SERVICIOS OFRECE
  • Atención personalizada de consultas -vía telefónica, verbal, etc.
  • Suministro de análisis comparativos de productos y servicios, normativa, o de cualquier otra información que solicite la persona usuaria.
  • Mediación entre las partes para la resolución de quejas y reclamaciones.
  • Intervención de la Inspección de Consumo si se presupone que los hechos incurren en infracción administrativa.
  • Iniciar procedimientos arbitrales a instancias de la persona consumidora, como vía extrajudicial para resolver los temas en materia de consumo.
  • Análisis y tramitación de consultas y reclamaciones a los organismos competentes.
  • Archivo legislativo, revistas especializadas y hemeroteca.
  • Edición de material informativo y de orientación a las personas consumidoras.

A QUIEN VA DIRIGIDO:

Las personas que compran bienes y/o utilizan servicios, siempre que lo hagan COMO DESTINATARIOS FINALES, no las que los compren y/o utilicen para ser incorporados a procesos de producción, comercialización o prestación de servicios a terceros.

DATOS DE INTERÉS:

Cómo realizar una consulta, una queja o una reclamación

  • La OMIC de Muskiz funciona con cita previa para una mejor atención, por lo que puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN
  • A través del teléfono 94 670 60 16 
  • O en la siguiente dirección de correo electrónico: omic-muskiz@kontsumo.net

Se deben aportar los siguientes datos:

  • Nombre, apellidos, dirección y teléfono.
  • Nombre, dirección y teléfono de la empresa o persona contra la que se reclama.
  • Motivo de la consulta, queja o reclamación.
  • Solicitud que realiza: envío de información, cambio del producto, devolución del dinero, reparación del defecto, etc.
  • Copia de facturas, contratos, documentos que haya firmado, etc.